关于iOS部分将士充值异常说明公告
2016-07-08
亲爱的将士们：
关于部分 iOS玩家充值异常问题，官方已经知晓。这个问题主要是由您的充值所在时段内苹果商店计费存在异常导致，如果充值时提示显示“itunes store 目前无法处理您的购买，请稍后重试”，则表示这个时段内苹果存在异常状态。您可以通过搜索查询苹果服具体状态（点击https://www.apple.com/cn/support/systemstatus/），标红的为存在异常状态部分。我们也积极与苹果客服进行了沟通，目前对方正在处理中。
如果您的银行卡已被扣款，请不要着急。处理方法如下：
第一、待苹果计费恢复正常后，则苹果和银行对账后会原路退回到银行卡，请您耐心等待，或者联系苹果客服进行处理（苹果客服电话400-666-8800）；
第二、如果苹果计费恢复后您的充值未及时退还，你的信用额度也不会受到影响，将在下个账单期间恢复额度。
第三、如果苹果计费回复正常后，您的充值仍有问题，可联系我们工作人员。我们会及时回复并处理您反馈的异常问题。
2016年7月8日